Numa pesquisa feita pela Opinion Box com empresas do grupo LWSA para a Black Friday de 2025, 48% dos consumidores disseram desistir de compras por causa das taxas de frete. Em outra pergunta, 48% disseram esperar comprar com frete grátis mesmo que o produto demore mais a chegar.

A página que divulga o levantamento fala em mais de mil entrevistados, mas não informa o período da pesquisa nem a margem de erro. O número mostra a pressão por frete grátis. Não diz quando ele compensa: isso depende de uma conta que é de cada loja.

O frete não some, muda de dono

Quando a loja anuncia frete grátis, a entrega continua custando o mesmo. O que muda é quem paga: o valor sai da margem da loja em vez de sair do bolso do cliente.

A pergunta útil, portanto, não é se o cliente prefere frete grátis. É se as vendas que o frete grátis traz a mais pagam o frete de todas as vendas, inclusive das que teriam acontecido de qualquer jeito.

Por isso a conta se faz por pedido. Do preço, sai o custo do produto, saem as taxas do canal e do meio de pagamento, e sai o frete que a loja passou a absorver. Se o que sobra fica negativo, cada venda a mais aumenta o prejuízo em vez de reduzi-lo.

No marketplace, a regra do canal entra na conta

Na Amazon, o vendedor que usa a logística da plataforma oferece frete grátis em produtos a partir de R$ 19, em todas as categorias. No DBA, em que a Amazon faz a entrega, a tarifa por unidade é fixa abaixo de R$ 79: R$ 4,50 para produtos de até R$ 30, R$ 6,50 entre R$ 30 e R$ 49,99 e R$ 6,75 entre R$ 50 e R$ 78,99. Acima disso, varia com o estado de origem e o peso.

Quem envia por conta própria define o próprio frete. Nesse caso, a Amazon cobra a comissão sobre o total da venda, com preço e frete somados.

No DBA, abaixo de R$ 79, o frete grátis entra na conta como uma tarifa fixa por unidade, que pesa mais quanto mais barato é o produto. A tarifa de R$ 6,75 equivale a 13,5% de um item de R$ 50 e a 8,7% de um item de R$ 78.

O que o consumidor diz que pesa

Na mesma pesquisa, 57% dos que pretendiam comprar em marketplaces citaram as opções de frete grátis como motivo. Entre os que preferem a loja física, 37% apontaram o fato de não pagar frete. E 22% disseram evitar lojas com frete alto mesmo quando o preço é bom.

O prazo aparece em outra resposta: 18% disseram aceitar pagar um pouco mais para receber em menos tempo.