Apenas 18,5% das pequenas e médias empresas brasileiras pretendem fazer lançamento, desconto ou combo na Semana do Cliente de 2026. O número é de levantamento da Serasa Experian divulgado em 9 de setembro de 2026, seis dias antes do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro.
Em 2025 a fatia era de 24%. A adesão caiu 5,5 pontos percentuais em um ano. Quem conta com a data para girar estoque vai disputar o consumidor com menos concorrentes anunciando desconto do que no ano passado.
O que trava a decisão de dar desconto
Entre as empresas que vão fazer alguma ação, o preço é o ponto de atrito. A maior dificuldade apontada para definir o valor promocional:
- 42,6%: cobrir custos sem comprometer a rentabilidade
- 26%: manter preço competitivo diante da concorrência
- 21,3%: chegar a um valor que o cliente aceite pagar
A pesquisa ouviu 1.499 pequenas e médias empresas de diferentes regiões do país em agosto de 2026, com predominância de negócios de comércio e serviços.
Onde a promoção vai ser anunciada
O Instagram é o canal mais citado por quem vai participar, com 60,6%, seguido do WhatsApp, com 49,5%. O Facebook aparece com 19,1% e o TikTok com 15,2%. Mídia paga soma 11,6%, e-mail marketing 10,8% e site próprio 10,1%. Outros canais reúnem 23,1%.
A divulgação da promoção está concentrada em rede social e mensageria. Canal próprio, que é onde a venda se fecha em loja virtual, fica na faixa de 10%.
O que muda para quem vende
O efeito começa no vendedor que decidiu não participar: ele mantém a margem, mas fica fora de uma semana em que o consumidor procura oferta. Quem participa entra com margem apertada, já que quatro em cada dez apontam o custo como o obstáculo principal para precificar.
Transportadora e operador logístico sentem o outro lado. Adesão menor de PME significa menos pico de coleta e de despacho entre 15 e 21 de setembro do que a base de 2025 sugeriria. Quem dimensionou frota ou equipe de expedição pela participação do ano passado trabalha com previsão acima do que a pesquisa aponta.
Restam seis dias até 15 de setembro. Quem ainda não decidiu precisa fechar preço, estoque e prazo de entrega dentro dessa janela, porque anúncio publicado sem cobertura de estoque vira cancelamento e frete de devolução.
A Serasa Experian não publicou o levantamento na própria sala de imprensa. As páginas de PMEs e a home da sala de imprensa foram consultadas em 9 de setembro de 2026 e não trazem o release: o único material sobre a data é o de 10 de setembro de 2025, com os 24% daquele ano. Os números de 2026 são atribuídos à empresa pelos veículos que os divulgaram.